Анжелика Голобурда:
В газете увидела объявление компании «Городские окна» о том, что они ставят окна, и решила заказать себе раму и окно.
Окна были установлены в течение нескольких часов. Правда, радость Анжелики Константиновны от только что сделанной покупки быстро сменилась разочарованием.
Анжелика Голобурда:
На окнах я заметила изъяны: деформирована рама, есть царапины на стеклах, пятна, клей.
На следующий день Анжелика Константиновна позвонила в организацию и высказала свои претензии. Обещали прислать мастера.
Анжелика Голобурда:
Приехал молодой человек, посмотрел и сказал: «Ну, вот здесь мы подмажем». Я говорю: «Может, что-то поменять?». А он в ответ: «Не нужно, мы только подремонтируем».
Такой расклад Анжелику Константиновну не устроил. О каком ремонте может идти речь, если она заказывала новые окна? Тогда женщина снова обратилась в фирму и потребовала прислать еще одного мастера. Вердикт другого специалиста ославлял желать лучшего…
Анжелика Голобурда:
Мне сказали: «Вы, наверное, привередливая. Эти царапины прошли ОТК».
Чтобы узнать, привередливая или объективная Анжелика Константиновна, мы попросили независимого эксперта оценить качество злополучных окон.
Вячеслав Макута, специалист по изготовлению и установке окон из ПВХ:
В окнах отмечены небольшие недостатки: не хватает рамного анкера (здесь их должно стоять как минимум 4), есть маленькие царапины. Скорей всего, материал поцарапался в процессе изготовления окна либо при его подъеме или монтаже.
По словам, специалиста, установка окон выполнена качественно, но неаккуратно.
Вячеслав Макута:
Очевидно неаккуратное обращение с подоконником, приведшее к ударам, неаккуратное обращение с рамой, приведшее к изгибам.
Халтурную работу фирме придется исправить. Но вопрос в другом…
Анжелика Голобурда:
Я не хочу ремонт, я хочу нормальные, новые окна, которые стоят тех денег, которые я заплатила.
Людмила Скрицкая, юрист:
Согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обратиться к исполнителю с требованием либо о безвозмездном устранении недостатков, либо о соразмерном уменьшении цены, либо о повторном выполнении работы.
Это означает, что Анжелика Константиновна имеет право требовать повторную установку окон или хотя бы скидку за дефекты. Это мы и хотели обсудить с директором фирмы, только на месте его не оказалось. По словам сотрудников, директор отправился к Анжелике Константиновне домой.
Конечно, слабо верится, что директора организации настолько взволновала проблема заказчика в лице Анжелики Константиновны, что он лично отправился к ней домой, чтобы проверить работу своих мастеров. Надеемся, что фирма все-таки найдет способ, чтобы разрешить проблему, в противном случае…
Людмила Скрицкая, юрист:
Потребитель имеет право обратиться в другую организацию для устранения недостатков, а потом предъявить исполнителю чек для возмещения своих расходов.
А ведь изначально всех этих проблем могло и не быть, если бы перед установкой Анжелика Константиновна проверила качество окон.
Не прошло и недели после выхода сюжета, как в адрес программы «Добро пожаловаться» пришло письмо от руководства фирмы о том, что все требования потребителя удовлетворены в полном объеме.
Об аналогичной ситуации с некачественной установкой окна из ПВХ читайте здесь.
Телефоны горячей линии телеканала СТВ: городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.