Мы созданы для людей: две трети белорусов довольны работой жилищно-коммунальных служб
Новости Беларуси. Жилищно-коммунальная тема по-прежнему возглавляет список обращений белорусов на горячие линии. С тех пор, как в регионах начал действовать единый номер, где принимают такие звонки, информацию обрабатывать стало проще, сообщили в программе Новости «24 часа» на СТВ.
Так, услугу 115 уже оценили не только в Минске.
Теперь она доступна в Гомеле, Витебске и еще в десятке районных центров. Колл-центр с многоканальными телефонами в коммунальной службе Гомеля появился еще два года назад. 115 заменил собой с десяток диспетчерских служб города.
Андрей Маркевич, начальник оперативно-диспетчерской службы «Гомельское городское ЖКХ»:
Это не только аварийные вопросы, это буквально на все случаи жизни. Где-то упало дерево, где-то ямка на дворовой территории, сломана качеля, изменилось движение общественного транспорта. Мы сняли большой наплыв письменных обращений граждан в госструктуры.
Сергей Томашук на личном опыте уже не один раз убедился в оперативности коммунальных служб. Теперь 115 набирает не только по необходимости, но и просто поблагодарить за качество услуги.
Сергей Томашук, житель Гомеля:
Открыли парадную дверь и почувствовали сильный запах канализационных стоков. Поднялись домой и набрали номер аварийной службы. Молодцы диспетчеры, сразу среагировали. Буквально в течение 15-20 минут прибыла аварийная бриагада.
Александр Добриян, СТВ:
В регионах, где коммунальные службы уже принимают заявки по короткому номеру, телефон 115 довольно быстро стал ассоциироваться с оперативной помощью, наряду с привычными 101, 102 или 103. Шутка ли – в одном только полумиллионном Гомеле за сутки оперативно-диспетчерская служба ЖКХ успевает обработать до 500 звонков.
Общая тенденция – прямой и эффективный контакт между потребителями ЖКУ и коммунальщиками. И не только благодаря удобству коммуникаций, простое человеческое общение никто не отменял. Василий Болигатов уверяет: с начала года в его ЖЭУ ни одной жалобы.
Антонина Федорова, пенсионерка:
Вообще он много делает для благоустройства. Двора благоустраивается, крылечки красятся. Смотрят, чтобы свет был.
Для 14 тысяч гомельчан, чей благополучный быт зависит от Виктора Болигатова, он и есть лицо всего жилищно-коммунального хозяйства.
Василий Болигатов, начальник ЖЭУ № 6 Гомеля:
Стараюсь по необходимости каждому помочь. То бишь в ремонте сантехники, ремонте кровли, кому стекло поставить, кому – замок. Особенно пожилым людям. Никому никогда не отказываем. Мы созданы для людей.
Симбиоз человеческой отзывчивости и эффективности умных технологий – вот ближайшее будущее белорусского ЖКХ. И не смотря на то, что в отрасли остаются нерешенные вопросы, уровень доверия к коммунальщикам у населения достаточно высок. Две трети белорусов положительно оценивает работу жилищно-коммунальных служб в своем районе и городе.
