Людмила Климович:
Он у нас проработал всего лишь день и сломался. Мы его принесли в гарантийную мастерскую. Сдали его 22 июля. Нам должны были вернуть его через 15 дней, но телефон и по сей день не вернули.
Людмила неоднократно требовала вернуть телефон, хотя бы неисправный, но работники сервиса были непробиваемыми.
Людмила Климович:
Ссылаются на то, что вот вечером вам его привезут. Вечером ждём-ждем звонка — никаких звонков. Звоним сами. Они опять: «ой нету деталей». Так нас кормят завтраками, а телефон нам не возвращают.
Начальник сервисного центра во всем винит клиента.
Татьяна Столяр, начальник мастерской «ОлБэстСервис»:
С женщиной мы разговаривали неоднократно. И женщина тоже неоднократно к нам приходила в ремонт. Поэтому о сроках ремонта она предупреждена.
При заключении договора «ОлБэстСервис» обязался по гарантии отремонтировать телефон в течение двух недель. Но, как оказалось:
Татьяна Столяр:
Эта гарантия не наша. У нас таких гарантийных талонов поддельных целая куча. Даже здесь штампа нет. Гарантийный талон не наш. Печать наша, телефон у нас в ремонте лежит.
Но если начальник центра считает, что талон поддельный, то к чему было брать телефон на гарантийный ремонт?
Форумы в интернете пестрят негативными отзывами и жалобами на качество услуг «ОлБэстСервис». Грубо разговаривают с клиентами, слишком долго ремонтируют и не возвращают телефоны.
Татьяна Столяр:
Вы поймите, что это китайский телефон, на который запчасти вообще не поставляются. А женщина не хочет забирать его без ремонта. Я не приехала, потому что на это были объективные причины. Сейчас вернём телефон.
И действительно, через 15 минут телефон был возвращен владельцу.
Людмила Климович:
Ну вот я получила этот телефон. 15 минут его сложили мне. Как вы думаете, он будет нормально работать? Думаю, нет. Я очень не довольна этим сервисом, центром.
Эта история не тянулась бы несколько месяцев, если бы еще в августе женщина в адрес сервисного центра выслала претензию.
Валентина Завадская, юрист:
В претензии вы в праве требовать в такой ситуации возврата уплаченных денежных средств и расторжения договора, а также в праве требовать замены такого товара.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых отдают должностному лицу. Обязательно потребуйте расписаться и расшифровать подпись. Если начальник отказывается расписываться…
Валентина Завадская, юрист:
Один экземпляр претензии вручаете им, чтобы они осознавали серьезность дела. А второй высылаете заказным письмом с уведомлением. Они получат вашу претензию по почте. И у вас будет доказательство направления и получения претензии.
К счастью, телефон Людмилы отремонтировали. Но сомнения - не является ли он контрафактным - остаются. Не исключено, что в следующий раз ей придется обращаться не в сервисный центр, а в правоохранительные органы. С вопросом, почему интернет-магазин выдает липовые гарантийные талоны. И каково происхождение телефона.
Телефоны горячей линии телеканала «Столичное телевидение»:
городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.