Товар доставил курьер, в присутствии Василия включил в розетку — и пылесос исправно загудел. Правда, Василия немного смутила потрепанная коробка от пылесоса, но главное, что сама техника по виду и звуку подозрений не вызывала.
Василий Квас:
Оказалось, что в пылесосе не хватает одной детали — маленькой щеточки.
Василий расплатился за товар, а дефект обнаружил уже после того, как ушел курьер. На следующий день мужчина обратился в сервисный центр, где ему выписали заключение о том, что щетка пылесоса подлежит замене.
Василий Квас:
Мастер сказал, что мощность всасывания теряется, что приводит к перегреву двигателя. Впоследствии пылесос выходит из строя.
Василий позвонил в интернет-магазин и потребовал устранить неполадку.
Телефонный разговор:
— Я мастеру звонил, он сказал, что по гарантии вы обязаны щетку восстановить.
— Щетку мы не восстановим, потому что это аксессуар.
—В гарантийном талоне написано, что приборы и узлы приборов подлежат восстановлению либо замене. А это является узлом прибора.
— Не знаю… Честно говоря, без понятия.
Константин Дадьков, эксперт судебно-экспертной коллегии:
Гарантийные обязательства распространяются на все узлы и детали приборов, которые не относятся к быстроизнашиваемым заменяемым деталям. В пылесосах к таким быстроизнашиваемым деталям относятся мешки и фильтры.
Как правильно заметил продавец интернет-магазина, щетка относится к принадлежностям пылесоса, так называемым аксессуарам, но отнюдь не к быстроизнашивающимся деталям.
Василий Квас:
Почему я должен платить за эту щетку, если пылесос находится на гарантии? Это новый пылесос! Такая щетка стоит около 73 тысяч рублей.
У Василия есть заключение сервисного центра о замене щетки, а значит, все основания, чтобы…
Ирина Коноплицкая, юрист ОО «Защита потребителя»:
Обратиться с претензией к продавцу, приложив это заключение. Если же продавец откажется заменить щетку, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.
Илона Волынец. Телекомпания СТВ.
Телефоны горячей линии телеканала СТВ: городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.