Новости Беларуси. Какие хронические проблемы есть в белорусской медицине? Хватает ли врачей в больницах? Врачи, представители Красного Креста и Генеральной прокуратуры разберут тему здравоохранения в Беларуси на площадке ток-шоу «По существу».
Алена Сырова, СТВ:
Все ценят свое время. Есть понимание, что в частном центре ты быстрее попадешь к врачу. Когда заработает сервис talon.by?
Елена Кроткова, первый заместитель министра здравоохранения Беларуси:
Сайт работает. Нужно сказать, что этот сервис разработан одной из компаний, он достаточно востребован. Рабочий сервис. Но полностью гарантировать идеальную работу, учитывая, что это частный сервис, достаточно сложно. Но радует, что это одна из возможностей новой записи, которая востребована у населения, и она дополняет те возможности, которые есть у нас. То есть дает право более молодым, прогрессивным…
Алена Сырова:
Но медуслугами чаще пользуются люди пожилого возраста. Но в каждой регистратуре 10 трубок телефона и свой talon.by.
Елена Кроткова:
Для этого есть новая совершенно методика – создание кол-центра, который не на базе регистратуры. В ряде поликлиник уже не только Минска, но и регионов, он уже внедрен. Это свой номер, многоканальные телефоны, где работают несколько девушек одновременно, которые отвечают только на звонки и осуществляют запись, тем самым регистратор, который работает в поликлинике непосредственно с пациентом, не отвлекается. Это всех очень сильно затрудняет, раздражает: я стою в очереди, а вы здесь по телефону разговариваете.
Алена Сырова:
А что за номер телефона, как его найти?
Елена Кроткова:
У каждой поликлиники свой номер телефона. Он размещен в общедоступных местах: на сайтах, в различных справочниках, если мы говорим про людей более пожилого возраста. Это не какой-то универсальный номер, но это подспорье.
Алена Сырова:
Дорого обходится системе здравоохранения содержание таких кол-центров?
Елена Кроткова:
Содержание таких кол-центров дороже, чем если бы работал 1-2 регистратора в поликлинике, но оно оправдано тем сокращением времени, которое тратят пациенты, и удовлетворенностью. Потому что удовлетворенность пациента – это одна из составляющих эффективности работы здравоохранения.
Подписывайтесь на нас в Telegram!
Читайте также:
«Если что, я иду в частный центр». Государственная медицина не может составить должную конкуренцию?
«Пациенты все довольны». Чем услуги в государственных клиниках отличаются от частных?
КГК: Минздравом приняты меры, цены на медуслуги были снижены на 30%
