Новости Беларуси. В какие сроки должны отреагировать на обращение минчан на сервисном ресурсе, рассказали в «Большом городе».
Олег Седельник, директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома»:
В наши задачи не входит выявлять непосредственно – устранили ли причину запроса гражданина.
Хочу обратить внимание – именно запроса, ведь портал не является официальным информационным ресурсом никакого госоргана, либо предприятия, это – сервисный ресурс. Ведь не хотим мы писать эти лишние обращения в письменном виде, получать письменные ответы. Что нам нужно с вами? Нам нужно указать на проблему и чтобы её решили, в этом суть, задачей является. Поэтому, когда мы поясняем нашим коллегам, которые ещё не до конца поняли, для чего этот инструмент есть. Некоторые думают: вот, ещё одну проблему нам добавили.
Мы объясняем: «Нет, коллеги. 35 тысяч запросов, которые поступили на портал – это минус 35 тысяч письменных обращений к вам».
Это – первое. А второе – если брать ЖКХ и администрации районов – не во всех же случаях возможно обходить круглосуточно весь район. Нам граждане, по сути, помогают достаточно оперативно выявить, где у нас что-то не так. Поэтому, мы не то, что должны благодарить граждан за то, что они отправляют. Мы должны их активизировать, чтобы они давали нам как можно больше информации, потому что, не дай Бог, конечно, но случаи с открытыми люками по республике мы знаем, с детским оборудованием на игровых площадках.
Проблемы на детском оборудовании должны устраняться незамедлительно.
Поэтому, пускай, ответ будет через 8 дней, к работе приступать должны с момента появления этого запроса в ту службу, которая отвечает за территорию. Это тоже нужно обязательно понимать.
Это тоже всё отслеживается, мы даём статистику: сколько, в среднем, дней требуется на решение той или иной задачи, какие службы допускают наибольшую просрочку.
Мы не даём возможность закрыть службам запрос до фактического его исполнения.
Всё о службе 115: нужен ли минчанам контакт-центр ЖКХ?
