Житель Бреста задает вопрос:
На СТО производили шиномонтаж. Сломали крепежный болт колеса, сослались на то, что он уже изношен и сказали, что закрепили колесо. По итогу резьба осталась внутри и требуется ее высверливание. Администратор на мою претензию ответила, что они не несут ответственности за болты и сказала заплатить еще 96 тысяч рублей за работу.
Елена Мойсейчик, юрист:
В соответствии с законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вы как потребитель вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией. Описать ситуацию, которая у вас произошла и заявить одно из требований: либо устранение данного недостатка, возмещение, возможно, каких-то денежных затрат, если вы понесли дополнительные затраты. Данная письменная претензия направляется заказным письмом с уведомлением на адрес исполнителя. У исполнителя есть 14 дней с проведением экспертизы на удовлетворение заявленных вами требований либо отказ от удовлетворения таких требований. Исполнитель перво-наперво обязан провести экспертизу с постановкой соответствующих вопросов. Если все-таки будет доказана вина исполнителя, то исполнитель обязан удовлетворить ваши требования незамедлительно. Если же все-таки экспертизой будет установлено, что вины исполнителя нет, то потребитель обязан возместить понесенные расходы исполнителя.