МАРТ: 17 тысячам потребителей были возвращены деньги, списанные «Вайлдберриз» за возврат товара
Новости Беларуси. Специалисты Министерства антимонопольного регулирования и торговли подвели итоги работы горячей линии. Она была приурочена ко Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечается сегодня, 15 марта, сообщили в программе Новости «24 часа» на СТВ.
За два дня специалистам поступило более 100 обращений. Большинство из них касались реализации товаров ненадлежащего качества, а также низкого уровня выполнения работ и услуг. В топе – жалобы на ремонт авто, изготовление дверей, есть и проблемы с возвратом денег за несостоявшийся концерт.
Рост обращений к профильным специалистам вызвал известный маркетплейс, когда интернет-магазин стал взимать плату с покупателей за возврат товара. В Министерстве тогда напомнили, что по белорусским нормам возврат товаров надлежащего качества должен быть бесплатным. Например, это случаи, когда не подошла по размеру одежда.
Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли:
В Министерство антимонопольного регулирования и торговли примерно за три месяца обратилось около 600 граждан. Практически всем, а это, по-моему, около 17 тысяч потребителей, были возвращены денежные средства, незаконно списанные за возврат товара надлежащего качества.
«Приезжайте, вашего автомобиля практически нет». На новую машину минчанки упала балка с крыши 9-этажки. Подробности.
История существенно испортила статистку, но, несмотря на этот резонанс, количество обращений за 2022 год снизилось на 5 %.
Инна Гаврильчик:
Потребители стали грамотнее, мы это видим по тем обращениям, которые поступают в МАРТ. Более детальные, более точные вопросы. И базовые права потребители знают.
Дмитрий Малец, председатель правления общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей»:
Как показывает наш опыт работы в 2022 году, продавцы, исполнители, подрядчики склонны все-таки урегулировать споры в досудебном порядке. Да и даже если мы обращаемся в суд, то очень большой процент заключения мировых соглашений.
Подписывайтесь на нас в Telegram!
