Агентство «Глобал Трэвэл» возит своих туристов на сломанных автобусах

19.07.2012 - 13:41

Минчанка Наталия Цеханович решила отправиться в путешествие в Европу и обратилась в туристическое агентство «Глобал Трэвэл». Насладиться красотой Страговского монастыря в Праге и перейти через знаменитый дрезденский «Голубой мост» минчанке предлагалось за весьма приемлемую для нее сумму.

Наталия Цеханович, минчанка:
14 мая этого года я обратилась в туристическое унитарное предприятие «Глобал Трэвэл». Заключила договор номер 400 на организацию туристической поездки по маршруту Минск-Прага-Дрезден-Минск. Стоимость путевки, которая стоила 215 евро плюс 60 тысяч за оказание тур-услуг. Входили организационные вопросы: проживание в гостинице, 2 завтрака, автобус по маршруту, 2 пешеходные экскурсии в Праге и поездка в Дрезден.

Старательно упаковав вещи и пообещав всем подругам привезти сувениры, Наталия поспешила к месту отправления. Да только вот пятидневное путешествие началось совсем не так, как предполагала женщина.

Наталия Цеханович, минчанка:
Автобус пришел позже назначенного вмени и совсем не такой, какой нам обещали. В нем было грязно, стеклопакеты были разгерметизированы, на некоторых сидениях отсутствовали подлокотники.

Наталия хорошо помнила, что в турагентстве речь шла о комфортабельном автобусе: пассажирам обещали чай, кофе, упоминалось про аудио и видео, а говорить про кондиционер в такую жару вообще не приходится. Но неисполнение этих обязательств оказалось ещё не самым страшным в злополучной поездке.

Наталия Цеханович, минчанка:
Не доезжая до польской границы, автобус заехал на заправку и мы долго не могли выехать, потому что не заводился автобус. Водители заверили, что все будет хорошо. Но, не доезжая чешско-польской границы где-то 10-15 км, автобус сломался. Где-то полтора часа водители своими силами пытались его реанимировать. Мы проехали чешскую границу, но буквально через пять минут автобус обратно встал, и уже окончательно.

Все это время пассажиры упорно пытались дозвониться до представителей фирмы. Наконец в Беларуси сняли трубку.

Наталия Цеханович, минчанка:
В фирме сказали, что грузоперевозками они не занимаются: договор они заключали с третьим лицом, значит все претензии к нему.

Юрий Первозков, юрист ОО «Правозащита»:
Ответственность за перевозчиков, за третьих лиц несет та же туристическая фирма, с которой непосредственно был заключен договор.

Худо ли бедно, но руководство фирмы все же предоставило другой автобус для туристов. В итоге прибытие в Прагу задержалось на пять часов.

Анна Денисик, и.о. директора «Global Travel»:
Юридически считается, что восемь часов дается на то, чтобы можно было заменить автобус, в нашем случае на это ушло около 4 часов. Все было выполнено.

Чтобы хоть как-то компенсировать моральный ущерб, нанесенный клиентам, фирма предложила бесплатную поездку в Карловы Вары. Однако вопрос о том, на чем добраться домой, не переставал волновать туристов.

Наталия Цеханович, минчанка:
Второго числа нам подали другой автобус, польский, но он оказался ещё хуже, чем литовский. То есть автобус был габаритов таких же, как и литовский, но хозяин решил сделать бизнес и увеличил количество посадочных мест.

Наталия утверждает, что вместо 30 мест для сидения, в автобусе можно было насчитать 55. Это доставляло дополнительный дискомфорт пассажирам. Однако и на это обвинение у фирмы нашелся ответ.

Анна Денисик, и.о. директора «Global Travel»:
Любой автобус получает лицензию, проходит технический контроль. Автобус этот полностью проходил под все нормы. Он въезжал на территорию Беларуси, на границе его проверяли, ездил по Европе.

Вернуться из путешествия туристам все-таки удалось. Клиенты планируют потребовать возмещения морального ущерба у туристического агентства.

Юрий Первозков, юрист ОО «Правозащита»:
В данной ситуации, если туристическая фирма оказала услуги ненадлежащим образом и не в полном объеме, потребитель имеет право заявить требования о соразмерном уменьшении стоимости оказанных туристических услуг. Он имеет право обратиться с жалобой в Министерство спорта и туризма, дабы работники данного министерства проверили туристическую фирму.

Агентство не отрицает свою вину и согласно как-то уладить эту ситуацию, но только лично пообщавшись с каждым «пострадавшим».

Анна Денисик, и.о. директора «Global Travel»:
Это в наших интересах, чтобы наши клиенты всегда были довольны, чтобы они к нам обращались. Мы лично выслушаем ее, выслушаем ее мнение и потом уже будем что-то решать.

Пока Наталия не спешит возвращаться в турагентство. Она еще не решила, стоит ли ей ввязываться в судебные тяжбы. Но в любом случае, если представители агентства готовы идти навстречу, то этим надо воспользоваться. Всем же остальным туристам, попавшим в подобные ситуации, корреспонденты программы «Добро пожаловаться!» на СТВ советуют все недостатки, недочеты, упущения тщательно фиксировать с помощью фотоаппаратов, видеокамер, свидетелей и другими доступными способами. Все это впоследствии поможет защитить ваши права.

Люди в материале:
Loading...


Отзывы на ИП Жвирбля (кухни на заказ в Минске). Жалоба дошла до СТВ!



Олег Усачев:
Считается, что путь к сердцу мужчины лежит через кухню женщины. Героиня этого сюжета через свою кухню сперва попала в суд, а затем и в нашу программу.

Ключи от двухкомнатной квартиры в столичной новостройке по ул. Янковского, 44 семья Крук получила в июле 2013. Планировали, что уже новогодние праздники, 8 марта и дни рождения справят в новой, совмещенной с кухней гостиной. Увы, до сих пор никто ни из домочадцев, ни из гостей так и не смог вкусить прелесть домашнего уюта. Виной этому неудачно выбранный продавец мебели.

Наталья Крук:
Организацию по изготовлению кухни нашли в Интернете. Приехал парень, который достаточно квалифицированно проконсультировал нас касательно кухни, рассказал все о материалах. Изготовил нам эскиз.

14 сентября 2013 года был подписан договор и внесен аванс – $1 000. Остальные $3 000 следовало заплатить после установки кухни.

Наталья Крук:
При подписании договора дизайнер нам обещал срок изготовления кухни 30 дней.

Когда спустя месяц с момента заключения договора никто не позвонил, Наталья занервничала. А вдруг о ней и ее кухне и вовсе забыли!

Наталья Крук:
Через месяц мы начали звонить в эту компанию по тем телефонам, которые указаны в договоре. Дозвонились только через неделю. Нам каждый раз говорили, что кухню привезут завтра, на следующей неделе. В середине ноября мы поехали к ним в офис.

Благодаря своей настойчивости супруги Крук добились того, чтобы дело сдвинулось с места.

Наталья Крук:
27 ноября 2013 года приехали 2 парня-монтажника. Сказали, что от ИП Жвирбля. Частично нам ее установили. Когда дело дошло до установки фасада из крашенного МДФ, оказалось, что на нем брак.

Невооруженным глазом видно, то дверцы шкафчиков вдоль и поперек в царапинах. Но это еще полбеды. Наталья утверждает, что мебель установили совсем не так, как было изначально нарисовано в эскизе. Но и это еще не все! Мастера-сборщики, установив часть кухни, невозмутимо ретировались. Об окончательной сборке разговора не шло.

Плинтуса, которые должны были скрыть расстояние между мебелью и полом, оказались на 2 см уже. Теперь придется опускать всю кухню...

Наталья Крук:
Когда обнаружились, что фасады некачественные, они нам  обещали  через месяц переделать и  привезти новые фасады. Однако через месяц никто к нам не приехал, новые фасады нам не привез. Мы написали им претензию, решили обратиться в суд Фрунзенского района. 4 января 2014 было подано исковое заявление в суд.

В заявлении Наталья потребовала устранения дефектов, полной установки кухни и оплаты неустойки за несколько месяцев задержки. Закончилось тем, что договор о купле-продаже был расторгнут. А дальше – больше.

Сергей Жвирбля, индивидуальный предприниматель:
Вернули ей предоплату, оставили кухню.

Сперва семья Крук была вполне довольна! Получилось, что, пусть и с дефектами, но у них появился кухонный гарнитур стоимостью $4 000! В суде потребители составили расписку, в которой изложили, что аванс они получили и претензий к ИП Жвирбля не имеют.

Наталья Крук:
Если первоначально претензий к этому ИП мы не имели, то сейчас они появились. И то судебное решение, что претензий не имеем, мы хотим обжаловать.

Дело в том, что Наталья, не могла спокойно без слез смотреть на злополучный гарнитур и поэтому заключила договор с новой компанией, обещавшей исправить дефекты. Увы, посмотрев на мебель, мастера заявили, что переделка обойдется в сумму, эквивалентную стоимости нового гарнитура. После короткого семейного совета и несложных подсчетов, Наталья с мужем решили снова обратиться в суд и требовать от предпринимателя Жвирбля компенсации за некачественную установку бракованного товара.

Ирина Коноплицкая, председатель ОО «Защита потребителей»:
Если в судебном заседании было заключено мировое соглашение между продавцом (исполнителем) и потребителем, и по каким-то причинам (или вновь открывшимся причинам) оно не устраивает одну из сторон, они могут обжаловать решение в течение 10 дней. Если мировое соглашение не исполняется (как правило, продавцом или исполнителем) то можно, в соответствии со Статьей 461 Гражданского процессуального кодекса РБ, обратиться к принудительному исполнению.

Сергей Жвирбля:
Я вообще не понимаю, какие к нам могут быть претензии. Мы вернули ей предоплату, вернули  кухню.

По-своему обе стороны можно понять. Семья Крук полгода живет в нервном раздражении и без кухни, которую она так ждала. Не добавляют радости и судебные хлопоты. Предприниматель Жвирбля также понес существенный ущерб: не только материальный, но и моральный! Репутация дорогого стоит. После подобного сюжета клиентов у него определенно убавится.

Олег Усачев:
В любом случае уже хорошо то, что стороны пытаются слушать друг друга и разрешить проблему. Потому что в жизни очень часто бывает так, что даже ни суд, ни судебные исполнители не в состоянии помочь потребителю вернуть деньги и поруганное достоинство.